炎炎夏日，骄阳似火。台州市博爱医院外打扫马路的几个清洁工人，常常汗湿衣襟，偶尔走进院区来到饮水机旁，似乎不好意思地放些水到水杯里，解解渴。接着又走出大门，在阳光下忙碌。郑红看在眼里，记在心里。再当他们过来接水时，于是就出现了先前温馨的一幕。

“你们在医院里要保持安静，不要嬉戏吵闹，注意安全。”服务中心的工作人员面带微笑语气和缓地叮嘱一些不懂事的孩子。医院是公共场所，暑期孩子们放假，住在医院附近的民工子女也常来此纳凉。可顽皮的天性常让他们无所顾忌。这些善意的小提醒就适时地改变了状态。

“来，慢点，慢点。”一位服务中心的员工扶着已就诊完毕的花甲老人走出院门，有时甚至穿过川流不息的车道直到护送过对面马路才回来。这样温馨的一幕幕就穿插在一站式服务中心的日常工作中。

长期以来，台州市博爱医院一直倡导“工作程序化、技术精品化、环境温馨化、服务个性化、管理人性化、医院品牌化、运行科学化”这“七化”标准。“服务个性化”在这里得到极大的体现。作为医院十大服务窗口之一的一站式服务中心位于大门口进来最显著的位置，不大的办公室几名工作人员承担导医预约、接待来访、咨询投诉等多项工作。不同病人来院需预检、分诊、解答，几乎所有的便民服务都能在一站式服务中心得以解决。

“平时工作虽然繁琐、忙碌且微小，但是我们希望使每一位来到博爱医院的人都能体会到我们的尽心，无论是病人，还是家属，还是潜在的客人，这都是我们服务的对象。让所有踏进博爱医院的人都能感受到博爱的品牌及温馨的服务。”郑红如是说。

就是这样一个获得路桥街道优秀妇女干部称号，以及其家庭荣获“台州市文明家庭”、“最美家庭”的郑红，带领她的一站式服务中心团队，用平时点滴细心的付出及家庭式的关爱温暖着每位走进博爱医院的人的心目中。

2014-08-12