台州市博爱医院成立20周年之际，一本泛黄的老病历本进入该院办公室工作人员的视野。今年53岁，在一楼导诊台工作的金花云大姐有点不好意思地说，这病历本留了将近20年了，没舍得扔。在她心里，她和博爱之间的故事，正是由这本病历本开启。
求医未果 寻至博爱
多年前，金大姐因为一次意外摔跤，落下了膝盖疼的毛病。有很长一段时间，她四处求医，希望解除疾病痛楚。1999年，有人向她介绍，说博爱医院骨科挺好的。于是，她来到当时位于下包村雄鹰路20号的博爱医院，找医生治疗。
“关节打过封闭，但是后来又肿了，肿了就再抽水，就这样一直反反复复，难得好。”金大姐说，“在博爱治疗了一段时间，医生告诉我这是顽固性的，需要一直吃药打针。”当时，医生给了她两个建议，一是做关节镜，但当时限于设备条件不足，博爱医院没有开展此项治疗。二是由医生主刀，通过传统手术的方法进行治疗。最后金大姐选择到临海去做了关节镜治疗，此后6年都未曾发病。
本以为和医院的“交道”不会再继续，但6年后，金大姐的腿又疼了起来。当时正值家里的“多事之秋”，心情压抑的她又一次跨入了博爱医院的大门。
“那是周二，我找回以前给我看病的那位医生，但门口的护士告诉我，‘孙院长上手术台了，不知道什么时候结束，而且他是周一的专家门诊，如果要找他，得等等。’那天上午，我从8点等到11点，终于等到他做完手术。”金大姐回忆道，“当时，他的脸上还带着手术后的疲惫，但看到我就问‘你怎么了’，我一说情况，他立马就说‘没事，我给你看’。原本我心里很烦，并且已经打算一走了之，但当他一脸疲惫却愿意为我看病，那个时候，我很感激，也很感动，就仿佛心里照进了一道暖阳。”
有感于医生的医德，金大姐看病便安心“定点”在了博爱医院，虽然期间，她的腿疾反反复复，但自2013年以来没有复发。
传递精神 担任导诊
如果你以为，金大姐和博爱医院的故事就此结束，那你可就真的“只看到开头，而未料到事情居然如此发展”。
在台州市博爱医院看病的这些年，金大姐仿佛成了医院的“忠实粉丝”。“那时候，听到路上救护车在跑，下意识地就会联想，会不会是博爱医院的救护车啊？”金大姐不好意思地笑道。
她不但自己选择到这家医院看病，她还介绍朋友、朋友的朋友等过来看病。不理解的人，错把她当成“托儿”，抗拒的、接受的，都有。还有一些人误以为她这么卖力地宣传，是因为其在博爱医院“有股份”。金大姐是个“直肠子”，她也不爱多解释，因为自觉不理亏，而且，“人在做，天在看”。
“你这样为医院着想、出力，怎么不去博爱医院上班啊？”2014年，别人的一句戏言，金大姐却当真了。她真的跑到博爱医院当起了导诊，成了这里的一名员工。从此，一楼的导诊台就多了一位面带笑容，热情地为不熟悉医院的患者提供咨询服务的工作人员。
两年多的时间，她不但熟悉了医院各科室的布局，也熟知医生的专家门诊在周几，他们擅长哪些方面的治疗等。每次有患者询问，她都如数家珍，简洁明了地加以介绍。在她看来，如今她所做的，不过是有感于这家医院医生的医德、爱心，以及医院整体所表现出的良好氛围。“大概是以感恩之心来到这里吧，这话我今天是第一次说。”金大姐斟酌道，“人不是为了金钱而活着，当年医生如何真心对我这个患者，今天，我也把自己感受到的，表达于服务患者身上。”
在导诊台提供咨询服务，看似简单，却是件繁琐、需要集中精力、时刻提供服务的岗位。“经常会跑出汗来，但是越忙，我越开心。我忙，说明大家用得着我，而且我非常乐意帮助大家。”金大姐比喻道，“感觉自己就好似一根小手指，但小手指也有它的用处呀！我想，只要医院欢迎我，我会一直在这里做下去。”
