信访投诉管理工作制度
来源：台州博爱医院医共体
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为了进一步加强信访投诉工作，及时解决人民群众就医中遇到的困难，明确工作责任，完善工作要求而制定执行。
一、组织领导
信访投诉工作列入党委议事日程，由党委书记负总责，副院长、党委副书记分管。
二、责任网络
责任科室：医患关系办公室、门诊办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。
承办科室：院办公室、医务科、护理部、财务科、防保科、院感科、总务科、保卫科、设备科、药剂科、督导办、国凯办等。
责任人：相关承办科室首位接待者为第一责任人。
三、信访投诉渠道
医院投诉监督电话、医院网站、院长信箱，医院公众场所的意见投诉箱，各科室意见簿。
四、工作要求
1.加强责任感。信访投诉工作是反映群众呼声，听取群众意见，接受群众监督，密切党群关系的一项重要政治任务，有关人员要学习信访知识，提高政策水平，认真负责处理好各类信访件。
2.做好接待落实工作。对待来访人要热情，对待来信来电要认真受理，及时解决。一般的来信来访应在2-7工作日内完成，特殊事件应在15个工作日内作出处理结论。医患关系办公室对转交其它部门办理的事件要及时催办。
3.做好信访投诉件的保密工作。不得随意泄露检举揭发信访件的内容，对检举揭发人更要保密，以防打击报复。
4.做好档案工作。为了统一掌握情况，妥善保管信访资料，各部门办理的信访件，一律交医患关系办公室统一归档，并把《来信来访登记表》、调查材料、领导批示、答复件等按年度整理归档。
